Crucigrama Técnico

Etapa analítica donde el técnico investiga y realiza pruebas para encontrar la causa raíz de una falla.

Evaluación de los síntomas para determinar si la falla es de hardware, software, red, configuración o acceso.

Primer paso donde se acoge el reporte del incidente y se registran los datos del usuario.

Verificaciones técnicas inmediatas como revisar cables, probar componentes o reiniciar el equipo.

Diálogo entre el técnico y el usuario donde se realizan preguntas clave aplicando escucha activa.

Motivo u origen real del problema informático que el técnico busca confirmar.